... však zákazník za tieto výhody platí svojimi osobnými údajmi a informáciami o svojom nákupnom správaní. Vernostné programy sa navyše niekedy stanú aj nástrojom, pre nastavenie cien či zliav spôsobom, ktorý nie je pre spotrebiteľov vždy prehľadný a môže obchádzať pravidlá na ich uvádzanie.
Zľavy len pre členov?
Na založenie vernostnej kartičky spotrebiteľov zvyčajne presvedčí vidina výhodnejších cien alebo zbieranie bodov, ktoré je možné neskôr vymeniť za ďalšie benefity. Práve na tieto vernostné programy sa spravidla nevzťahuje povinnosť uvádzať najnižšiu cenu za posledných 30 dní. Dôvodom je, že klubové zľavy nie sú určené všetkým zákazníkom a ich využitie je individuálne, takže by bolo veľmi ťažké prehľadne sledovať, aké zľavy a kedy boli konkrétnemu zákazníkovi poskytnuté.
Ale pozor, táto regulácia má svoje limity a rozhodne by nemala slúžiť obchodníkom, aby sa ľahko zbavili svojej povinnosti dodržiavať pravidlá na uvádzanie zliav. „Ak je členom vernostného klubu väčšina zákazníkov alebo sú zľavy fakticky ponúkané širokej verejnosti, výnimka sa neuplatní,“ upozorňuje Eduarda Hekšová, riaditeľka spotrebiteľskej organizácie dTest. V takom prípade musí obchodník uviesť aj údaj o najnižšej cene, za ktorú výrobok ponúkal a predával v období 30 dní pred poskytnutím zľavy. Inými slovami, pokiaľ je klubová cena dostupná takmer všetkým, nemožno ju vydávať za čisto individualizovanú ponuku a zbaviť sa tak zákonnej informačnej povinnosti.
Ako označovať zľavy vernostného klubu?
Pokiaľ obchodník uvádza v letáku alebo priamo na cenovke v predajni zľavu, ktorá je určená iba pre členov vernostného klubu, mal by túto informáciu jasne a zrozumiteľne uviesť. Informácia o tom, že zvýhodnená cena platí len pre niektorých zákazníkov nesmie byť skrytá alebo uvedená iba drobným, ľahko prehliadnuteľným písmom. V opačnom prípade by takáto prezentácia mohla byť považovaná za nekalú obchodnú praktiku, pretože môže u bežného spotrebiteľa vyvolať mylný dojem, že zľava platí pre všetkých zákazníkov.
Čím platia spotrebitelia za zľavy?
V dnešnej dobe býva zadarmo len máločo. Pri vernostných programoch a zákazníckych kartičkách je to rovnaké. Hoci je väčšina týchto členstiev bezplatná, nie je to úplne zadarmo. Pri založení vernostnej kartičky totiž obchodníkovi poskytuje spotrebiteľ svoje údaje.
„Pri registrácii zvyčajne zákazník poskytne obchodníkovi svoje údaje ako meno, e-mail či iné kontaktné informácie. Tým to ale nekončí. Každý nákup s použitím kartičky vytvára záznam o tom, čo spotrebiteľ kupuje, ako často nakupuje alebo na aké akcie reaguje,“ dopĺňa Eduarda Hekšová. Pre obchodníka ide o veľmi cenné dáta, vďaka ktorým si môže vytvoriť pomerne presný obrázok o zákazníkových zvykoch.
Na základe týchto informácií môže následne spotrebiteľovi ponúkať cielené zľavy a personalizované ponuky. Tie bývajú veľakrát účinnejšie ako bežné plošné akcie, pretože sú „ušité na mieru“ konkrétnemu zákazníkovi. Práve preto je dobré si uvedomiť, že zľavy z vernostných programov nie sú zadarmo, len za ne spotrebitelia neplatia peniazmi, ale svojimi dátami.
Zdroj foto: Freepik