Rozoznať falošnú správu, podvodný e-shop či nebezpečný odkaz nemusí byť vždy jednoduché. Stačí drobná nepozornosť a skôr ako sa spotrebiteľ nazdá, peniaze z účtu miznú rýchlosťou blesku.
Prevencia je kľúčová
Dôležitým nástrojom v boji proti podvodom je obozretnosť. „Pokiaľ spotrebiteľ plánuje nákup na e-shope, s ktorým nemá žiadne skúsenosti, vždy by si mal overiť jeho dôveryhodnosť. Pomôcť môžu overené recenzie. Rozhodne ale neodporúčame spoliehať sa iba na recenzie na stránkach samotného obchodníka. Tie totiž v niektorých prípadoch môžu podliehať jeho zásahom,“ uvádza riaditeľka spotrebiteľskej organizácie dTest Eduarda Hekšová. Pred dokončením nákupu je taktiež vhodné overiť, či sú na e-shope uvedené všetky kontaktné údaje. Varovným signálom môžu byť aj nezvyčajné podmienky na vrátenie tovaru či podanie reklamácie.
Pri podvodných hovoroch či správach sa podvodníci snažia dostať spotrebiteľa do stresových situácií a nútia ho konať pod tlakom. Bežné sú správy o blokovaní účtu, neuhradenej pokute či nutnej zmene údajov pre doručenie zásielky.
Pri týchto podozrivých správach je potrebné nekonať unáhlene. Neotvárať podozrivé odkazy. Pokiaľ spotrebiteľ správu otvorí, nemal by vypĺňať svoje údaje. Najmä by si mal dať pozor na zadanie čísla platobnej karty, PIN-u či iných dôverných údajov. Banka nikdy od svojich klientov nežiada tieto údaje prostredníctvom SMS správy, e-mailu či bežného telefonátu. Pokiaľ si spotrebiteľ nebude istý, mal by si dohodnúť schôdzku priamo v banke a povedať im o svojej situácii.
Keď peniaze už miznú
Ak má spotrebiteľ podozrenie, že sa stal obeťou podvodu, nesmie čakať. Ihneď by mal kontaktovať svoju banku a upozorniť na podozrivú aktivitu. Banka môže platby zablokovať či inak obmedziť možné škody.
Zároveň je možné využiť nástroj spätnej platby - chargeback. „V našej právnej poradni sa často stretávame s prípadmi, kedy spotrebiteľ objedná tovar na podvodnom e-shope, ten ale vôbec nedorazí. V takom prípade spotrebiteľom radíme obrátiť sa na svoju banku a platbu reklamovať,“ dodáva Eduarda Hekšová z dTestu. Tento spôsob riešenia je vhodný najmä v prípadoch, kedy bola platba uskutočnená kartou cez internet a tovar nebol dodaný, alebo pri neoprávnených opakovaných platbách.
Predovšetkým pri neautorizovaných platbách (tzn. platbách bez súhlasu spotrebiteľa) býva vrátenie peňazí pomerne rýchle. Pokiaľ spotrebiteľ plánuje reklamáciu platby za nákup v e-shope, musí počítať s tým, že ho banka môže požiadať o poskytnutie potrebných dokumentov.
Ani v situácii, kedy sa nepodarí týmto spôsobom získať peniaze späť, či pokiaľ banka odmieta poskytnúť súčinnosť, nemusí byť všetko stratené. Banka totiž môže byť zodpovedná za škodu, ktorá spotrebiteľovi vznikla uskutočnenou neautorizovanou platbou. Výnimkou sú však situácie, kedy si spotrebiteľ škodu sám spôsobí úmyselne alebo hrubou nedbanlivosťou.
Ak má spotrebiteľ s bankou spor ohľadom vykonania neautorizovanej platby, môže sa obrátiť na finančného arbitra, ktorý môže o vzniknutom spore rozhodnúť.
Zdroj foto: Freepik