Správa, ktorá vychádza z rozsiahlych dát o globálnych letoch spoločnosti, sa detailne pozrela na hlavné príčiny zrušenia či meškania letov počas júna 2025.
HLAVNÉ PRÍČINY | JÚN 2025
|
Kľúčové príčiny ťažkostí |
% z celkového počtu |
Medziročne |
|
Geopolitika/Vojna/Terorizmus z toho Konflikt na Blízkom východe |
87,41 % 87,13 % |
+ 2467 % |
|
Štrajky |
7,82 % |
+ 60 % |
|
Nekategorizované |
1,42 % |
+ 12 % |
|
Obmedzenia riadenia letovej prevádzky |
1,41 % |
— |
|
Prevádzkové problémy leteckých spoločností |
1,32 % |
+ 47 % |
|
Prírodné katastrofy |
0,42 % |
— |
|
Vládne nariadenia |
0,15 % |
— |
|
Uzavretie letísk |
0,05 % |
− 92 % |
Najväčšou príčinou problémov v leteckej doprave v júni bol konflikt na Blízkom východe. Ten sa dotkol až 87,13 % všetkých zákazníkov Kiwi.com, ktorých sa celosvetovo týkali nejaké obštrukcie s lietaním. Práve tento konflikt spôsobil, že celkový počet zrušených či meškajúcich letov sa zdvojnásobil v porovnaní s rovnakým obdobím minulého roka 2024. Kým globálna miera narušení vzrástla v júni na 3,84 %, v najviac zasiahnutých krajinách Blízkeho východu dosahovala až 54 %.
Začiatok európskeho leta poznačili aj štrajky. Akcie letiskového alebo leteckého personálu vo Veľkej Británii, Francúzsku, Taliansku, Fínsku a Argentíne spôsobili v júni takmer 8 % všetkých problémov. Výsledkom bolo o 60 % viac cestujúcich, ktorých postihli výpadky spôsobené protestnými akciami, ako v minulom roku.
V júni pocítilo následky tragickej nehody lietadla Air India AI171 neďaleko letiska v Ahmedabáde 1,42 % zákazníkov Kiwi.com. Problémy s riadením letovej prevádzky ovplyvnili európske letiská v Ženeve a Neapole, zatiaľ čo v USA naďalej platilo obmedzenie počtu letov za hodinu na letisku Newark, aby sa znížilo zaťaženie a zvýšila bezpečnosť.
Výbuch sopky Mount Lewotobi v Indonézii mal tiež určitý vplyv na lety na Bali a z Bali, čo predstavovalo 0,42 % z celkového počtu júnových narušení pre zákazníkov Kiwi.com. Sopečné erupcie sú síce po celom svete bežné, no len niektoré z nich vedú k obmedzeniam vzdušného priestoru.
K problémom ohľadne narušenia leteckej prevádzky sa vyjadril aj Oliver Dlouhý, spoluzakladateľ a CEO Kiwi.com: „Podpora zákazníkov je pre nás úplný základ. Berieme ju ako kľúčovú súčasť našej stratégie a vývoja produktov, pretože vieme, že zrušený let či zmeškaný prípoj je pre cestovateľov jeden z najväčších zdrojov stresu. Keď sme minulý rok spustili Kiwi.com Garanciu, chceli sme našich zákazníkov pred týmito problémami ochrániť. Ako je vidieť, funguje to – len kvôli konfliktu na Blízkom východe sme už vyplatili viac ako milión eur tým, ktorých sa to dotklo.“
Zdroj fopto: Kiwi
Kiwi.com Guarantee | Pomáhame zákazníkom dostať sa do cieľa
Služba Kiwi.com Guarantee funguje ako spoľahlivá záchranná sieť. Napríklad, šesťčlenná rodina, ktorá mala v júni cestovať z Kodane do Džiddy cez Istanbul, zistila deň pred odletom, že jeden z ich letov bol zrušený. Narušilo im to celú cestu. Vďaka garancii sa však nemuseli dlho trápiť – boli im nájdené náhradné lety a už o 12 minút im bol potvrdený nový itinerár.
Podobne aj zákazník Kiwi.com z Kazachstanu, ktorý v júni tranzitoval cez Dubaj, bol postihnutý zrušením letu v deň jeho odletu. Narušenie spustilo automatickú komunikáciu a okamžite sa mu zobrazili návrhy alternatívnych letov. Výsledkom bolo, že zákazník sa dostal do cieľa rýchlejšie, než pôvodne plánoval – a to bez jediného telefonátu.
Svoju skúsenosť s podporou Kiwi.com Guarantee zdieľal aj zákazník z Veľkej Británie, Gareth Boughtwood: „Počas našej cesty po juhovýchodnej Ázii v júni nám lety zrušili dokonca dvakrát. Aplikácia sa ovládala naozaj ľahko. Pri prvom zrušení Ryanairu sme dostali refundáciu a hneď sme si sami prebookovali lety. Druhý let nám zrušili v Jakarte a tam už sa Kiwi o všetko postaralo za nás. Bolo to síce stresujúce, keď sme počuli správu o zrušení letu, ale prebookovanie bolo také jednoduché a bezchybné, že sme to následne oslávili s pivom v ruke. Platformu Kiwi by som veľmi odporučil. A to si ako webový vývojár všímam aj detaily, ktoré by si iní nevšimli, ale tu všetko fungovalo hladko. Vytvorili skvelý používateľský zážitok!“